Правила внутреннего распорядка для пациентов

I. Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Мединвест» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», иными законами и подзаконными актами Российской Федерации, Челябинской области и города Челябинска, Порядком обязательного информирования граждан при их обращении в ООО «Мединвест», Порядком работы с обращениями граждан в ООО «Мединвест» и иными локальными нормативными актами ООО «Мединвест» (далее – Организация) в целях обеспечения законных прав граждан при их обращении за медицинской помощью и нахождении в медицинских подразделениях Организации (далее – Клиника), прав Организации, ее руководства, работников и третьих лиц.
2. Правила являются внутренним нормативным документом Организации, регламентирующим правила поведения граждан при их обращении за медицинской помощью и нахождении в Клинике, сопровождающих их лиц и законных представителей (далее – пациент).
3. Правила обеспечивают благоприятные и безопасные условия для оказания пациентам своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
4. Правила включают общие положения, порядок информирования пациентов о Правилах, права и обязанности пациентов, руководства и работников Организации и правила поведения пациентов.
5. Правила обязательны для всех пациентов в период их пребывания в Клинике, для работников Организации в части обеспечения возможности исполнения Правил пациентами, а также иных лиц, находящихся в Клинике.

II. Информирование пациентов и иных граждан о Правилах

1. Информирование пациентов о Правилах осуществляется в соответствии с Порядком обязательного информирования граждан при их обращении в ООО «Мединвест» путем публичного размещения Правил на стендах в общедоступных помещениях и на официальном сайте Организации, а также, в случае необходимости, путем персонального информирования работниками Организации.
2. Информирование пациентов о Правилах осуществляется в простой, доступной и понятной форме.
3. Работники Организации обязаны информировать пациентов о Правилах в пределах своей компетенции.
4. Работники Организации несут ответственность за информирование пациентов о Правилах в соответствии со своими должностными обязанностями.

III. Права и обязанности пациента

1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
   1. уважительное и гуманное отношение со стороны работников Организации и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
   2. получение информации о фамилии, имени, (при наличии) отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи, об уровне их профессиональной подготовки и опыте работы по специальности;
   3. обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
   4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
   5. выбор, в т.ч. при добровольной смене, лечащего врача при условии его согласия;
   6. медицинское вмешательство при условии полного и достаточного информирования в соответствии с действующими законодательными актами, оформленного в письменной форме в виде добровольного информированного согласия пациента на медицинское вмешательство;
   7. отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи при условии полного и достаточного информирования в соответствии с действующими законодательными актами, оформленного в письменной форме в виде добровольного информированного отказа пациента от медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
   8. обращение с жалобой к должностным лицам Организации, а также в органы государственного контроля/надзора или в суд;
   9. сохранение работниками Организации в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при его обследовании и лечении, а также полученных от него любыми работниками Организации в устной и письменной форме, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
   10. получение от лечащего врача или иного должностного лица Организации полной и достоверной информации о состоянии своего здоровья, результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, о применяемых методах диагностики и лечения, включая оперативное вмешательство и анестезиологическое пособие, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях в доступной и понятной для него (либо его законного представителя) форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии;
   11. выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
   12. использование холла, коридоров, туалета для посетителей, гардероба и других общедоступных помещений Клиники по их назначению.
2. Пациент обязан:
   1. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
   2. своевременно обращаться за медицинской помощью;
   3. уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
   4. предоставлять лечащему врачу и/или среднему медицинскому работнику Организации, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
   5. предоставлять лечащему врачу полную и достоверную информацию о принимаемых лекарственных средствах и установленных имплантах;
   6. пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
   7. своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача и других медицинских специалистов Организации;
   8. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
   9. после проведения медицинских вмешательств покидать Клинику только с разрешения лечащего врача;
   10. немедленно сообщать лечащему врачу или, в случае его недоступности, другим медицинским работникам Организации, медицинским регистраторам или руководителю информацию об ухудшении самочувствия и иных существенных изменениях в состоянии своего здоровья;
   11. бережно относиться к имуществу Организации;
   12. соблюдать Правила, в т.ч. правила поведения пациента в Клинике.

IV. Правила поведения пациента в Клинике

1. В помещениях Клиники и на прилегающей территории (ближе 15 метров от входа) пациент обязан:
   1. соблюдать законные права и интересы других пациентов, Организации, ее работников или иных лиц;
   2. соблюдать федеральные законы и подзаконные акты, законы Челябинской области и города Челябинска и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие поведение граждан в общественных местах и в медицинских организациях;
   3. соблюдать санитарно-гигиенический режим, в том числе:

• чистоту, тишину и порядок;
• использовать личные средства индивидуальной защиты от респираторной инфекции в случае простудного заболевания или наличия любых его признаков, а также в период эпидемий гриппа и других инфекционных заболеваний;
• при входе в Клинику снимать верхнюю одежду и помещать ее в гардероб, на обувь надевать чистые бахилы;
• выбрасывать мусор, включая предметы личной гигиены, только в мусорные корзины;
• при выходе из Клиники выбрасывать использованные бахилы только в специальную урну;
• правила личной гигиены;
  4. соблюдать режим работы Клиники, в том числе:
• являться на прием к специалистам не позднее, чем за 5 минут до назначенного времени или за большее время, если этого требует подготовка к медицинскому вмешательству, о чем пациент был заблаговременно предупрежден;
• заблаговременно сообщать медицинскому регистратору о невозможности своего появления в Клинике к назначенному времени приема;
• покидать Клинику после проведенных манипуляций и операций только с разрешения лечащего врача;
  1. выполнять требования работников Организации, направленные на соблюдение Правил, санитарно-эпидемического режима, режима работы Клиники, федерального и регионального законодательства и законных интересов граждан, Организации и третьих лиц.

1. В помещениях Клиники и на прилегающей территории (ближе 15 метров от входа) категорически запрещено:
   1. курить;
   2. распивать спиртные напитки;
   3. мусорить и пачкать помещения Клиники, мебель, оборудование, других лиц и их одежду;
   4. производить шум, в т.ч. кричать и громко разговаривать, хлопать дверьми, специально топать и стучать, воспроизводить аудио- и видеозаписи с высоким уровнем громкости, играть на музыкальных инструментах, использовать различные предметы, инструменты, приспособления и устройства для производства громких звуков и т.д.;
   5. разговаривать по мобильному телефону в помещениях Клиники;
   6. грубить и наносить оскорбления другим пациентам, работникам Организации или иным лицам, находящимся в Клинике, использовать нецензурную лексику, провоцировать и разжигать конфликты;
   7. производить насильственные действия в отношении любых лиц и/или призывать к насилию;
   8. приносить и/или использовать любые виды оружия и боеприпасов, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, иные опасные предметы и жидкости, а также посторонние вещества с резким неприятным запахом;
   9. находиться в помещениях Клиники в нетрезвом состоянии, в грязной, пачкающей одежде и обуви, за исключением случаев оказания медицинской помощи по экстренным показаниям в установленном порядке;
   10. входить в кабинет приема без приглашения;
   11. входить в кабинет в верхней одежде и уличной обуви (без бахил);
   12. самовольно проникать в закрытые и служебные помещения Клиники;
   13. препятствовать оказанию медицинской помощи другим пациентам, в т.ч. по экстренным показаниям, а также препятствовать исполнению работниками Клиники своих иных служебных обязанностей;
   14. требовать оказания медицинской помощи без регистрации обращения, оформления медицинской документации, заключения договора на оказания медицинских услуг и других установленных документов, за исключением случаев оказания медицинской помощи по экстренным показаниям в установленном порядке;
   15. получать персональные данные о других пациентах, сведения, составляющие коммерческую тайну и иную конфиденциальную информацию любым способом;
   16. пропагандировать любые идеи с любой целью;
   17. рекламировать какие-либо товары и услуги;
   18. осуществлять торговлю или реализацию любых услуг;
   19. совершать иные противоправные действия.
2. Медицинская помощь пациентам специалистами оказывается только при условии регистрации их обращения в Клинику и оформления установленной медицинской документации: медицинской карты, талона статистического наблюдения и др., заключения договора на оказание медицинских услуг, дачи пациентом или его законным представителем информированного добровольного согласия на включенные в курс лечения медицинские вмешательства и, в предусмотренных случаях, согласия на сбор, хранение и обработку персональных данных в соответствии с законодательством, за исключением случаев оказания медицинской помощи по экстренным показаниям в установленном порядке.
3. Для регистрации обращения и оформления паспортной части медицинской документации талона статистического наблюдения, листка нетрудоспособности и других установленных документов, заключения договора на оказание медицинских услуг и других установленных документов пациент (либо его законный представитель) обязан сообщить медицинскому регистратору полные и достоверные сведения о себе, в том числе фамилию, имя, (при наличии) отчество, дату рождения, место работы, адрес проживания, телефон пациента (и, в соответствующих случаях, его законного представителя) и предъявить документ, удостоверяющий личность (и, в соответствующих случаях, личность его законного представителя), за исключением случаев оказания медицинской помощи по экстренным показаниям в установленном порядке.
4. Вопросы первичной и повторной записи на прием, консультацию, обследования, выбора врача, оформления паспортной части медицинской документации и другие вопросы, касающиеся регистрации обращений за медицинской помощью, посещений специалистов и обращений к руководству Организации пациент решает через медицинского регистратора Клиники при участии, в случае необходимости, лечащего врача.
5. Для оформления листка нетрудоспособности, выписки, справки и в других случаях пациент обращается к лечащему врачу.
6. Медицинская помощь пациентам специалистами оказывается только в часы работы Клиники и согласно графикам работы специалистов. Отклонение назначенного времени приема от графика работы специалиста допустимо только с его согласия и с разрешения руководства Клиникой.
7. В случае непредвиденного отсутствия врача и возникновения других чрезвычайных обстоятельств, пациент должен быть заблаговременно предупрежден администратором.
8. В случае необходимости оказания медицинской помощи по экстренным показаниям и в чрезвычайных ситуациях специалист вправе прервать прием пациента, если при этом не возникает угрозы жизни и здоровью пациента. Приоритетность и очередность оказания экстренной медицинской помощи нескольким нуждающимся пациентам определяет врач.
9. В случае выявления у пациента инфекционного заболевания, представляющего угрозу для окружающих, пациент обязан досконально выполнять все требования лечащего врача и других медицинских работников Организации, направленные на предотвращение распространения инфекции.
10. В случае наличия у врача, руководителя или администратора достаточных оснований полагать, что вред здоровью пациента причинен в результате противоправных действий, по их требованию пациент (либо его законный представитель) обязан сообщить о себе полные и достоверные сведения, необходимые для передачи в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации, в том числе фамилию, имя, (при наличии) отчество, дату рождения, адрес проживания, место работы, телефон пациента (и, в соответствующих случаях, его законного представителя), а также обстоятельства причинения вреда здоровью.
11. В случае выявления у пациента заболевания или патологического состояния, требующего оказания медицинской помощи в другой медицинской организации, в том числе по экстренным показаниям, пациент должен проследовать в эту организацию определенным способом согласно направлению, выдаваемому лечащим врачом.
12. Нахождение в кабинете приема сопровождающих пациента лиц, за исключением его законных представителей, допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
13. В случае серьезного, грубого, повторного и/или систематического нарушения одного или нескольких правил поведения пациента в Клинике, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении, за исключением случаев оказания медицинской помощи по экстренным показаниям в установленном порядке.
14. В случае серьезного, грубого, повторного и/или систематического нарушения одного или нескольких правил поведения пациента в Клинике, работники вправе предпринять законные меры для удаления пациента из Клиники.
15. Действие Правил в полном объеме распространяется на случаи оказания медицинской помощи на дому или на рабочем месте, за исключением пунктов, применение которых за пределами Клиники невозможно.
16. Обращения граждан по вопросам содержания и исполнения Правил, а также конфликты, связанные с поведением пациентов, сопровождающих их лиц и законных представителей, работников и руководства Организации и третьих лиц, рассматриваются в порядке, предусмотренном установленным Порядком работы с обращениями граждан в Организации.

Правила предоставления платных медицинских услуг пациентам в ООО «Мединвест» (далее – медицинская организация).

1. Платные медицинские услуги в медицинской организации (далее – МО) предоставляются в соответствии Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом МО (далее по тексту - МО), Положением о предоставлении платных медицинских услуг в МО.

2. МО при предоставлении платных медицинских услуг обеспечивает соблюдение прав пациента в соответствии с требованиями действующего законодательства.

3. При предоставлении платных медицинских услуг МО соблюдает порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

4. Всю информацию о платных медицинских услугах пациент может получить на стендах в холле МО, в регистратуре (у администратора) или на официальном сайте в Интернете по адресу: www.medinvestltd.ru

1. Платная медицинская услуга предоставляется при наличии направления лечащего врача или по желанию пациента.
2. При наличии очереди на определенные виды медицинских услуг среди пациентов, оплативших их, предоставление медицинской услуги осуществляется в порядке этой очереди.
3. Договор на предоставление платных медицинских услуг заключается между пациентом и МО в письменной форме.
4. Для получения платной медицинской услуги пациенту необходимо:

а) обратиться в регистратуру к администратору с целью получения информации о медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги, информации об оказываемых платных услугах, информации о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, определения объема предоставляемых услуг, оформления медицинской карты (если пациент обратился в МО впервые), оформления направления (талона) и договора на предоставление платных медицинских услуг, а также получения иной информации в связи с заключением этого договора;

б) до оказания услуги (если другое не прописано в договоре), обратиться в кассу МО и оплатить стоимость медицинских услуг;

в) обратиться в кабинет, указанный в талоне;

г) если врач считает, что для уточнения диагноза необходимы дополнительные исследования (медицинские услуги), пациент (в случае согласия их оплатить и получить) должен вновь пройти этапы б), в), указанные выше.

7. Возврат денежных средств пациенту осуществляется в соответствии с условиями Договора в следующих случаях:

7.1. За не оказанные услуги, в случае отказа пациента от медицинской услуги;

7.2. За не оказанные услуги, в случае отсутствия показаний или наличия противопоказаний для проведения конкретной медицинской услуги;

7.3. За не оказанные услуги, в случае невозможности пациента явиться для проведения медицинской услуги в указанное время, и отсутствии возможности МО предоставить пациенту другое время;

7.4. За не оказанные услуги, в случае наличия медицинских показаний для замены одной медицинской услуги на другую;

7.5. В случае ненадлежащего оказания услуги МО по основаниям, установленным действующим законодательством.

8. Возврат денежных средств осуществляется в кассе МО в день оплаты - немедленно, а в последующие дни по наличию денег в кассе, но не более чем в течение 3-х рабочих дней после подачи заявления о возврате, при предоставлении удостоверения личности, кассового чека и заявления о возврате, заверенного уполномоченными лицами, утвержденными приказом руководителя МО.

9. В стоимость медицинской услуги входят все необходимые для оказания медицинской услуги расходные материалы и медикаменты.

1. Врач МО может рекомендовать повторно пройти те или иные исследования, выполненные в других медицинских организациях.
2. В случае невозможности явиться для оказания платных услуг пациенту необходимо сообщить об этом администратору за сутки по телефону или лично.

1. Опоздавший пациент считается не явившимся. Он должен обратиться в регистратуру к администратору для осуществления перезаписи и может быть принят только при наличии свободного времени у врача.
2. Выписка из амбулаторной карты и результаты определенных исследований предоставляется пациенту по его заявлению лично либо письмом, по факсу или электронной почте. Для этого пациенту необходимо обратиться в регистратуру к администратору для заполнения соответствующего заявления.
3. Ответственность МО перед пациентом определяется нормами действующего законодательства, в том числе законодательства о защите прав потребителей.